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Support

Moodle-Support & Betrieb mit klaren Abläufen: Ticketing, SLA-Optionen, Zusammenarbeit und nachvollziehbare Umsetzung.

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Support & Betrieb

Transparente Moodle-Unterstützung: Ticket‑Support, Wartung/Updates, Monitoring, Backup/Restore und nachvollziehbare Dokumentation.

So läuft Support bei AFANDI

Nachvollziehbar über Tickets – mit klarer Priorisierung, Dokumentation und sauberer Übergabe.

Ticket‑Support Updates & Wartung Monitoring‑Checks Backup/Restore Dokumentation
  • Ein Ticket = ein nachvollziehbarer Verlauf (Analyse, Schritte, Ergebnis)
  • Prioritäten (P1–P3) für schnellere Entscheidungen und klare Erwartungen
  • Übergaben/Empfehlungen so dokumentiert, dass Admin‑Teams übernehmen können

SLA – Reaktionszeiten (Beispiel)

Die genaue Ausprägung wird je Organisation abgestimmt (Servicezeiten, Kanäle, Eskalation).

P1
System nicht nutzbar
same day / asap (vereinbart)
P2
Wichtige Funktion gestört
innerhalb 1–2 Werktagen
P3
Fragen / Optimierungen
innerhalb 3–5 Werktagen

Remote‑Support (transparent)

Standard ist eine beaufsichtigte Session (Einmal‑Code). Sie sehen jeden Schritt live.

  • Kurze Erklärung der Maßnahmen
  • Dokumentation im Ticket
  • Unbeaufsichtigter Zugriff nur nach schriftlicher Zustimmung

Für wen ist das geeignet?

Wir arbeiten in unterschiedlichen Kontexten – jeweils mit klarer Abgrenzung, sauberer Übergabe und nachvollziehbarer Dokumentation.

Schulen & Bildung Unternehmen Organisationen EPUs/KMU Admin‑Teams

Leistungsgrenzen (transparent)

Wir übernehmen Konfiguration, Anpassung, Integration, Schulung und laufende Betreuung auf dem Kundensystem. Produktiv‑Hosting/Betrieb von Moodle erfolgt nicht auf eigener Infrastruktur; Go‑Lives begleiten wir koordiniert. Falls eine datenschutzrechtliche Bewertung erforderlich ist, erfolgt diese bei Bedarf durch Datenschutzbeauftragte/Jurist:innen – wir setzen technisch um.

Bildungseinrichtungen

  • Kursstandards, Vorlagen & Rollout
  • Didaktisch klare Lernpfade
  • Fortbildungen & Enablement

Unternehmen & KMU

  • Moodle als Trainings‑/Onboarding‑Plattform
  • Moodle-Support, Rollen, Nutzerverwaltung
  • Security‑ & Backup‑Baseline

Ablauf

Ein klarer Prozess, der Planungssicherheit schafft – mit kurzen Feedback‑Zyklen und dokumentierten Ergebnissen.

  1. Kickoff

    Ziele, Stakeholder, Moodle-Rahmenbedingungen und Zeitplan klären.

  2. Ist‑Analyse & Konzept

    Struktur, Rollen, Integrationen und Qualitätskriterien definieren.

  3. Umsetzung (Testumgebung)

    Implementierung auf der Testumgebung, Abnahme‑Checkliste und Feedback‑Schleife.

  4. Go‑Live & Übergabe

    Go‑Live‑Begleitung (koordiniert), Dokumentation und Übergabe/Schulung.

  5. Betreuung & Weiterentwicklung

    Optional: Supportpaket für Betrieb, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung.

Erfahrung

Wenn keine Referenzen veröffentlicht werden können, zeigen wir transparent, wie wir Qualität absichern.

Qualität & Übergabe

Checklisten, Abnahmen und Dokumentation – damit Ergebnisse wartbar und übernehmbar sind.

Praxisnahe Umsetzung

Wir arbeiten iterativ, testen mobile Nutzung und stellen klare Kurs-/Systemstandards her.

Supportfähig im Alltag

Ticketsystem, Prioritäten und nachvollziehbare Maßnahmen – damit Support skalierbar bleibt.

„Gute digitale Lösungen sind dann erfolgreich, wenn Technik, Didaktik und Alltag zusammenpassen – genau dort setzen wir an.“

AFANDI Team